Селлер, которых хочет выйти на маркетплейс, помимо выбора товара для продажи, анализа ниши и конкурентной среды, должен продумать логистику: хранение, упаковку, доставку. Обеспечение данных процессов осуществляется в нескольких форматах, которые доступны при сотрудничестве с маркетплейсами. Мы расскажем, что такое фулфилмент для продавцов и как выбрать наиболее оптимальный вариант работы.
Что собой представляет фулфилмент?
Фулфилмент – это комплекс логистических мероприятий, ответственность за который несет маркетплейс, продавец или сторонняя компания-агент. Логистика объединяет следующие процессы организации работы с товаром:
Получение товара – селлер отгружает партию продукции на склад маркета либо же оператор самостоятельно забирает ее со склада контрагента или интернет-магазина. На данном этапе также контролируется качество, комплектация и целостность товаров;
Приемка – после получения партии осуществляется прием, в ходе которого проверяется маркировка и соответствие упаковки требованиям оператора. После этого оформляется соответствующая документация и товар вносится в базу данных;
Хранение – предполагает комплекс мероприятий по созданию условий для правильного хранения продукции на складе до момента отправки покупателю. Для этого нужно обеспечить подходящий под определенную группу товара микроклимат, установить системы хранения (стеллажи, паллеты, ячейки и пр.). При работе со специфическим товаром не каждый селлер может обеспечить правильные условия хранения, поэтому в таком случае более целесообразными будут услуги маркетплейса или стороннего агента;
Прием и обработка заказов – тут допускаются разные варианты сотрудничества. Продавец может самостоятельно уведомлять маркетплейс о новых заказах. Также эту задачу можно поручить компании-агенту, предоставив ей доступ к персональному кабинету продавца на площадке. Еще одним способом является автоматическая обработка и прием заказов самой системой маркета;
Упаковка – после приема заказа товар собирают в брендированную упаковку продавца или стандартную упаковку оператора;
Доставка покупателю – упакованные заказы отгружаются в курьерские или транспортные компании, если отправкой занимается селлер. Когда доставкой занимается маркетплейс, он задействует собственные логистические мощности для доставки;
Обработка возвратов – товары, которые покупатель вернул без повреждения целостности упаковки, отправляются на повторную приемку. При обнаружении повреждений проводится повторная оценка качества. Если был возвращен брак или товар ненадлежащего качества, его списывают.
Каждый из процессов является неотъемлемым этапом организации торговли на платформах электронной коммерции.
Какие форматы логистики предлагают маркетплейсы?
Крупнейшие маркетплейсы работают по схожему принципу и предлагают селлерам три основные модели сотрудничества.
1. FBO
Данный сценарий сотрудничества предполагает, что маркетплейс берет на себя всю ответственность за хранение и доставку товара покупателю. При выборе Fulfilment By Operator продавцу остается только промаркировать и упаковать продукцию, а также отгрузить ее на склад платформы.
При таком формате фулфилмента маркетплейс получает прибыль от комиссии, которую оплачивает селлер. Обычно комиссия составляет около 10-15% в зависимости от категории и габаритов товара. FBO выгодно при сотрудничестве с крупными площадками, такими как Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и другими. У них налажена мощная логистика, присутствуют продуманные сервисы для ведения бизнеса по такому принципу, а также работает быстрая доставка по всей России.
Оформить этот тип фулфилмента можно в личном кабинете продавца. Недостатком может стать тот факт, что некоторые аспекты логистики селлеру все-таки придется взять на себя. Особенно это касается соблюдения требований по упаковке и маркировки. Если привезти на склад маркетплейса неправильно упакованную продукцию, ее могут не принять. Поэтому схему FBO рекомендуется выбирать опытным продавцам, которые смогут быстро и правильно упаковывать большие партии товара.
Также к данному фулфилменту могут обратиться мелкие и средние селлеры, у которых нет своего склада и продуманной логистики для организации доставки собственными силами. Однако за это придется хорошо заплатить – в среднем маркетплейс забирает около 10% дохода. При этом если товар не удалось продать, селлеру придется все равно платить за простой.
2. FBS
При таком сценарии сотрудничества все логистические процессы берет на себя продавец. Он полностью отвечает за аренду склада, хранение, упаковку, маркировку и доставку. Маркетплейс при этом выступает в качестве витрины для демонстрации товаров потенциальным покупателям и их продвижения.
Формат Fulfillment By Seller подходит для тех продавцов, которые располагают собственным или арендованным складом, а также необходимыми мощностями для доставки заказов покупателям по всей стране. Поэтому чаще всего к нему прибегают крупные бренды и интернет-магазины. Преимущество такой логистической модели заключается в более низкой комиссии от маркетплейса.
3. RFBS
Ответвлением от фулфилмента FBS является Real Fulfillment By Seller. При таком способе организации все логистические процессы на себя берет сторонняя компания-агент, которую нанимает селлер. По факту маркетплейсы не запрещают продавцам организовывать данные процессы не своими силами. Это позволяет им привлекать посредника к реализации всех процессов фуллфилмента. К такому сценарию обращаются представители малого, среднего и крупного бизнеса, которые не хотят или не имеют возможности самостоятельно заниматься логистикой.
Работа с компаниями-агентами, которые предоставляют услуги фулфилмента, может обойтись дороже, чем сотрудничество с маркетплейсом по схеме FBO. Однако ключевое различие будет заключаться в услугах и функциях, которые на себя берет агент. В связи с высокой конкуренцией на рынке грузоперевозок такие компании очень заинтересованы в привлечении селлеров, торгующих на маркетплейсах. Поэтому они могут предложить больше услуг на выгодных условиях для клиентов.
Сервис продвижения на маркетплейсах – это услуга, предоставляемая специализированными компаниями или агентствами, которые помогают продавцам и брендам эффективно продвигать свои товары или услуги на различных онлайн-платформах, таких как Wildberries, Ozon и другие.
Сервисы продвижения на маркетплейсах помогают оптимизировать процесс продвижения, сэкономить время и ресурсы продавцов и брендов, а также повысить эффективность и результаты их деятельности на онлайн-платформах.
