Какие преимущества имеют носимые устройства для индустрии гостеприимства?
Вы удивитесь.
Когда вы думаете о носимых устройствах, легко представить себе Apple Watch или фитнес-трекеры, такие как Fitbit и Jawbone . Но знаете ли вы, что носимые устройства могут не только считать шаги и отправлять текстовые сообщения?
От некоммерческих организаций и здравоохранения до юридических и строительных . Довольно невероятно.
Конечно, есть технологические преимущества, но одно только удобство приносит удовлетворение. Больше не нужно копаться в сумочке в поисках этой неуловимой карточки-ключа. Или тот неловкий момент, когда вы не можете вытащить карточку из кармана брюк.
Мне, как миллениалу, очень нравится просто касаться запястья дверью.
Кроме того, если вы просто выглядите как технически подкованный отель, ваши и без того технически подкованные гости окажутся дома с их миром смартфонов, планшетов и других потребительских гаджетов. (И не забывайте о важности программного обеспечения для управления отелем !)
Тем не менее, что именно эта модная технология может сделать для отелей и как они ее вообще используют?
Ниже я описал три способа, которыми основные игроки в сфере гостеприимства используют носимые устройства для улучшения впечатлений своих гостей, а также практические примеры, которые вы можете использовать в своем отеле.
1. Носимые устройства отеля могут заменить карточки-ключи
Взлом помещения – серьезная проблема. К сожалению, это довольно просто. Просто Google это .
Итак, насколько это плохо в отрасли?
Оказывается, ответ найти сложно.
Согласно USA Today : «Никто не знает, сколько преступлений совершается в отелях по сравнению с другими. Полиция не ведет статистику по этому поводу … Однако эксперты по безопасности отелей … подсчитали, что по крайней мере одно преступление может происходить ежедневно в крупном городском отеле. И, как говорят, большинство из них – кражи ».
Это было в далеком 2009 году. Представьте себе рост с тех пор.
В 2012 году Энди Гринберг из Forbes сообщил, что дефект, обнаруженный в замках, изготовленных Onity, «которые [появляются] как минимум в четырех миллионах гостиничных номеров по всему миру». Недостаток был впервые обнаружен разработчиком программного обеспечения Коди Брокиусом в начале того же года.
После демонстрации Бросиуса множество видеороликов YouTube, демонстрирующих и совершенствующих его технологию, были размещены в Интернете, что привлекло внимание к этому недостатку. Некоторые грабители позже прижились.
Разумеется, проблема была устранена только после серии многочисленных взломов. Вот вам и безопасность.
Чтобы решить проблему, которая может быть проблемной в мире гостеприимства, Starwood Resorts и Hilton Worldwide отказались от карточек-ключей и внедрили носимую техническую систему, которая позволяет гостям получить доступ к своим комнатам одним движением запястья.
Используя часы Apple Watch (и даже iPhone и телефоны Android), гости «могут полностью обойти стойку регистрации (если таковая имеется) и пройти прямо в свою комнату», – сообщает 9to5 .
Связь с фронт-деск не требуется. Идеально подходит для гостей, уставших от путешествий или опаздывающих.
Но лучшая часть, помимо повышенной безопасности, заключается в том, что гости могут использовать устройства, которые у них уже есть и которыми они пользуются, что придает этой технологии вид удобства, который может не предложить отель, предоставляющий носимые устройства. Меньше локаутов и больше времени сотрудники стойки регистрации могут тратить на другие нужды отеля.
Потому что, если гости уже носят часы, скорее всего, они не выйдут из комнаты без них. Не возиться с кошельками или карманами.
2. Замена платежных систем.
Основываясь на важности безопасности отеля, один из способов, которыми хакеры проникают в данные ваших гостей, – это через платежные системы, в основном в сопровождающих ресторанах или барах на вашей территории.
Так случилось чуть больше месяца назад с Marriott, Hyatt , Starwood и IHG. Другими словами, отели, в которых каждый день останавливаются тысячи гостей.
Зараженные системы продаж в сувенирных магазинах, ресторанах, барах, спа, стойках регистрации и других торговых точках уязвимы для этих атак, поскольку отели, как правило, не так технически подкованы, как другие отрасли.
Так что практически в любое время, когда вы используете свою карту. Страшная штука.
Потому что это не только делает банковские счета ваших гостей уязвимыми, но и это удручающее впечатление может повлиять на их впечатления от гостя , не говоря уже об отзывах.
Возникает вопрос: как можно бороться с этой растущей угрозой для дебетовых и кредитных карт?
Избавьтесь от посредников и полностью избавьтесь от них. Даже на стойке регистрации.
Если вы решите использовать собственную стратегию использования носимых устройств (BYOW), гость может зарегистрироваться без использования карты отеля через собственное приложение или киоск самообслуживания . Однако, если вы хотите предоставить своим гостям свои собственные носимые устройства, они все равно могут функционировать как способ для пользователей удобной оплаты в вашем баре или ресторане.
Это может показаться сложным, но это возможно. Palladium Hotel Group и TUI Group уже используют эту технику.
3. Использование больших данных
Сейчас большие данные – это модное технологическое слово , но модные словечки ничего не значат, если они не применимы к вашей отрасли.
Итак, какое отношение к отелям имеют большие данные?
На самом деле очень много .
Большие данные позволяют записывать данные о гостях, от показателей веб-сайта до отслеживания успеха маркетинговых кампаний отелей . Вы даже можете собирать данные из профилей гостей, чтобы увидеть, какие демографические данные тяготеют к вашей собственности.
Благодаря носимым устройствам отели имеют возможность отслеживать использование гостями удобств и даже горячих точек, которые посещают ваши гости, например, вашего лобби или бизнес-центра.
Если у вас есть спа, бассейн или какие-либо другие услуги для ваших гостей, вы можете отслеживать, как часто они ими пользуются и каким гостям нравятся определенные удобства.
Тематические парки Диснея уже используют эту технологию как в своих парках, так и в отелях. В частности, в отелях носимые устройства Disney могут отслеживать, как гости «покупают еду и подарки [и] пользуются услугами ускоренной доставки», – сообщает ComputerWeekly .
С помощью этих данных Disney может анализировать, какие продукты и подарки предпочитают гости, что может помочь тематическому парку сохранить дополнительный запас любимых подарков и блюд.
Анализируя эти модели покупок, вы можете предотвратить чрезмерные закупки и исключить потери, а это означает, что вы можете потратить больше денег на другие услуги и удобства.
Более?
Вы знаете какие-либо другие способы использования носимых устройств в отелях? У вас есть творческое применение в собственном доме? Позвольте мне знать в комментариях ниже.
* Если вы хотите узнать больше о технических возможностях отелей, не забудьте ознакомиться с нашим списком выступлений на TED Talks о технологиях .
Ищете программное обеспечение для управления гостиничной недвижимостью? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений для управления гостиничной недвижимостью Platforms .
Сервис продвижения на маркетплейсах – это услуга, предоставляемая специализированными компаниями или агентствами, которые помогают продавцам и брендам эффективно продвигать свои товары или услуги на различных онлайн-платформах, таких как Wildberries, Ozon и другие.
Сервисы продвижения на маркетплейсах помогают оптимизировать процесс продвижения, сэкономить время и ресурсы продавцов и брендов, а также повысить эффективность и результаты их деятельности на онлайн-платформах.
