Факт: 200 миллионов человек сейчас используют блокировщики рекламы , и те, кто не отключал рекламу вообще. Подумайте об этом: когда был последний раз , когда вы заметили эти объявления на стороне страницы , как вы прокручиваетесь через веб – сайт?
В наши дни сложно получить уведомление о продукте, полагаясь только на платную рекламу. Но что, если вы можете заставить людей приходить к вам? Вот на что способен хороший контент-маркетинг.
Контент-маркетинг отелей – это путь будущего для отелей, которые хотят, чтобы их заметили. По данным Content Marketing Institute, его производство стоит на 62% меньше, чем исходящий маркетинг, и привлекает в три раза больше потенциальных клиентов.
Однако многие менеджеры отелей могут даже не знать, что такое контент-маркетинг, не говоря уже о том, как заставить его работать на них. Они занимаются управлением отелями , а не написанием и производством контента.
Не волнуйся. У каждого есть что рассказать и у каждого есть возможность связаться с аудиторией, включая отельеров. Есть множество способов подойти к контент-маркетингу; важно адаптировать свой подход к вашей организации.
Вместо того, чтобы проводить вас через «Маркетинг гостиничного контента 101», я собираюсь показать вам четыре кампании, которые были хорошо восприняты гостями отеля, в сочетании с ключевыми выводами, чтобы дать толчок генерации идей для вашего собственного отеля.
1. Le Saint-Sulpice Hôtel Montréal, «La Valise»
Маркетинговый фильм La Valise (2012)
Стратегия: короткометражный фильм
Этот четырехзвездочный независимый бутик-отель с четырьмя бриллиантами в Монреале действительно приложил все усилия, когда в 2012 году они разработали видео, посвященное 10-летнему юбилею отеля: они создали 15-минутный художественный фильм под названием «La Valise» (Чемодан).
Если задуматься, это довольно невероятная идея. Он развлекает публику, создавая ауру романтизма, которая полезна для бутик-отелей, пытающихся продать свою более интимную, индивидуализированную марку роскоши как превосходящую впечатления от пребывания в роскошном крупном брендовом отеле.
Руководство отеля Le Saint-Sulpice Hôtel Montréal рискнуло: они выделили 30% своего годового маркетингового бюджета на создание фильма об «одержимости, амбициях и красоте», что означает, что им придется отказаться от части своих традиционных маркетинговых программ в тем временем.
Фильм имел огромный успех для отеля и получил широкую огласку после того, как был назван «Лучшей маркетинговой кампанией» по версии Worldwide Hospitality Awards. Видео просмотрено более 15 000 раз.
Успех Le Saint-Sulpice Hôtel Montréal показывает, что иногда, чтобы добиться больших успехов в контент-маркетинге, нужно быть готовым пойти на смелый риск. Контент-маркетинг заключается в том, чтобы знать, кто ваша аудитория, и создавать контент, который обращается к ней. В этом случае история романтики и интриги, сосредоточенная вокруг отеля, обратилась к гостям, ищущим приключений.
Как использовать эту стратегию
Используйте неожиданную среду: соберите своих сотрудников для мозгового штурма о том, какую историю вы можете рассказать о своем отеле и какую неожиданную среду вы могли бы использовать для ее передачи.
Если у вас есть маркетинговый бюджет с нераспределенными средствами, отлично! Но, даже если вам нечего тратить на маркетинг, вы можете адаптировать эту идею к другим форматам. Подумайте о более коротких видеороликах, таких как панорамы на 360 градусов ваших лучших комнат в сочетании с письменным рассказом.
2. Loews Hotels, #TravelForReal
Пример фотографии, созданной гостями, которой вы можете воспользоваться (через Карлоса Пачеко )
Почему бы не позволить гостям создавать контент за вас? Это подход Loews Hotels, который демонстрирует впечатления на месте, используя фотографии из Instagram, сделанные их гостями. Ваша экономия достигается за счет отказа от найма профессионального фотографа для создания стилизованных снимков гостей в помещениях отеля.
Если вы посмотрите кампанию Loews Hotels #TravelForReal, выполнив поиск по хэштегу в Instagram , вы заметите нечто уникальное, чего вы не найдете на веб-сайте отеля: взгляд на гостя. Loews Hotels напрямую связалась со своими гостями и попросила их поделиться впечатлениями об отелях в социальных сетях. Кампания увенчалась успехом: хэштег был использован в 6 500 постах по всем каналам .
Выбирая и показывая впечатления от гостей, вы получаете выгоду от ориентации на клиента на том, что может полностью отличаться от того, что вы считали важным. Вы также создадите общее ощущение аутентичности и заставите своих гостей почувствовать, что они получают реальную картину того, что вы можете привнести в их путешествие.
Как использовать эту стратегию
Обратитесь за помощью к своим гостям: ваши гости, вероятно, уже делятся своими впечатлениями в социальных сетях. Loews увидел, что это происходит, и начал сортировать фотографии с тегами, чтобы найти те, которые, по их мнению, лучше всего представляют их бренд. Затем они обратились к плакату с просьбой разрешить включить фотографию в свою кампанию #TravelForReal.
Найдите в социальных сетях фотографии, сделанные в вашем отеле; вполне вероятно, что часть ваших гостей отметила вас на прошлых фотографиях. Затем создайте свою собственную кампанию с использованием хэштегов, используя выбранные фотографии после получения разрешения гостя на репост.
Вы можете напрямую запросить фотографии гостей через свой веб-сайт или вывески по всему отелю; обязательно укажите ссылки на социальные сети вашего отеля и хэштег кампании.
3. Morgans Hotel Group, «За домом»
Скриншот домашней страницы «Back of the House»
Стратегия: общайтесь с клиентурой через нишевый блог
В этом ключе Morgans Hotel Group создала блог « Back of the House », в котором рассказывается о людях, вовлеченных в мир искусства. Они также приглашают известных модных блоггеров бесплатно остановиться в их отелях, которые затем могут рассказать об отеле в своем блоге или в социальных сетях.
Цель Morgans – установить связь с целевой аудиторией потребителей, добавив ценности за пределами ночлега, приравняв свой гостиничный бренд к качественному контенту, ориентированному на искусство. Обращаясь к этой конкретной нише, группа пытается повысить узнаваемость своего бренда среди тех гостей, которых они надеются привлечь.
Как использовать эту стратегию
Выясните, кто ваши гости: сядьте со своим консьержем, менеджером стойки регистрации или любым другим сотрудником, который часто общается с гостями, чтобы создать подробный профиль ваших желаемых клиентов.
Какая у них профессия? Каковы их возрастные и демографические данные? А как насчет хобби и интересов? Если вы обнаружите, что вам не хватает большей части этой информации, рассмотрите возможность опроса ваших гостей с помощью программного обеспечения для управления отелем с функциями управления гостевым опытом.
После того, как у вас будет исчерпывающий профиль, создайте блог с узкой направленностью и публикуйте качественный контент, который соответствует конкретным вкусам, которые вы тщательно определили.
4. Doubletree by Hilton, «Проект маленьких вещей»
Логотип проекта DoubleTree Little Things
Стратегия: привлечение обратной связи
Doubletree by Hilton спросил клиентов, какие «мелочи» сделают их пребывание в отеле лучше, и получил тысячи ответов, начиная от запросов на бесплатный Wi-Fi и заканчивая гостями, просто ищущими печенье с шоколадной крошкой. Часто менеджеры отелей просматривают и отправляют предложения, в конечном итоге используя их для повышения качества обслуживания. Это не то, что сделал Даблтри . Бренд провел год, путешествуя по США, чтобы дать отдельным клиентам «мелочи», перечисленные в их ответах на опрос, а затем провел маркетинговую кампанию по электронной почте, включая изображения и видео, и розыгрыши, которые привели к тысячам новых лояльных членов.
Вовлеките своих гостей: по установленному расписанию – еженедельно или раз в две недели – выберите одного или нескольких гостей для интервью и выделите их (с их разрешения). Перед регистрацией в качестве гостей – выбранных посредством опросов, проведенных во время бронирования или случайным образом выбранных из вашей группы гостей, – чтобы определить небольшие действия, которые ваш персонал может предпринять, чтобы сделать их пребывание более комфортным, и сделайте все возможное, чтобы это произошло. Запишите их реакцию на видео или на фотографиях и разместите в своем блоге или на веб-сайте.
Этот контент найдет отклик у потенциальных гостей, которые ищут в Интернете, чтобы определить уровень заботы о гостях и внимание, которое вы привносите.
Вы провели успешную кампанию по контент-маркетингу?
Концептуальные стратегии контент-маркетинга полезны, но нет ничего лучше реальной истории успеха. Вы провели успешную кампанию по контент-маркетингу? В чем заключалась ваша идея и как вы реализовали ее на практике? Как насчет чего-то новаторского, что вы видели в другом отеле? Делитесь в комментариях ниже!
Ищете программное обеспечение для управления гостиничной недвижимостью? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений для управления гостиничной недвижимостью Platforms .
Сервис продвижения на маркетплейсах – это услуга, предоставляемая специализированными компаниями или агентствами, которые помогают продавцам и брендам эффективно продвигать свои товары или услуги на различных онлайн-платформах, таких как Wildberries, Ozon и другие.
Сервисы продвижения на маркетплейсах помогают оптимизировать процесс продвижения, сэкономить время и ресурсы продавцов и брендов, а также повысить эффективность и результаты их деятельности на онлайн-платформах.
