Облачные вычисления становятся все более популярными в гостиничном секторе. Использование облачного программного обеспечения для отелей не только позволяет отелям привлекать все более технически подкованных гостей, но и позволяет сэкономить время, обучение и, что наиболее важно, деньги.
В наши дни редко можно встретить гостя отеля без хотя бы одного мобильного устройства. Будь то новейший планшет, iPhone или Kindle, путешественники все чаще используют цифровые инструменты для улучшения впечатлений от отпуска, делая все, от поиска мест назначения до бронирования отелей и даже предоставления отзывов в Интернете.
Но не только потребители могут получить выгоду от использования онлайн-технологий. За последние пару лет владельцам отелей стало все яснее и яснее, что инвестиции в облачное программное обеспечение для управления отелем потенциально могут революционизировать их бизнес. В этом году внедрение облачного гостиничного программного обеспечения только ускорится.
Компания Hospitality Technology назвала облачные вычисления горячей темой на 2013 год, прогнозируя все больше и больше развертываний облачных систем. Действительно, согласно исследованию технологии жилья, проведенному журналом за 2013 год, почти половина (46%) руководителей отелей выразили явное стремление к облачным решениям для управления доходами.
В других отчетах о тенденциях в отрасли также упоминаются облачные вычисления в качестве ключевой тенденции на 2013 год, и появляется все больше и больше технологических конференций, на которых основное внимание уделяется преимуществам облачных систем управления отелями. Например, в феврале 2013 года была открыта выставка Hospitality Technology EXPO, в которой основное внимание уделялось преимуществам облачных вычислений для гостиничных компаний.
И отраслевые комментаторы явно что-то заметили, поскольку в 2013 году некоторые из крупнейших имен в секторе гостеприимства, в том числе Kempinski и британская часть InterContinental Hotels Group (IHG), сделали громкие переходы с серверного корпоративного программного обеспечения. в облако.
Итак, что такое облачные вычисления и как их можно использовать в отелях?
Программное обеспечение для облачных вычислений как услуга (SaaS) в основном позволяет гостиницам избегать создания собственной ИТ-инфраструктуры; вместо этого программное обеспечение и связанные с ним данные хранятся централизованно «в облаке». Это означает, что отели платят только за то, что они используют, им не нужно вкладывать средства в дорогостоящее оборудование, и все, что им нужно для работы своей системы управления отелем, – это компьютер и веб-браузер.
Почти каждый аспект гостиничного бизнеса может быть размещен в облаке с помощью облачной системы управления недвижимостью (PMS), которая, помимо прочего, может охватывать стойку регистрации, точки продажи, ведение домашнего хозяйства, управление каналами и глобальное распространение.
Облачные системы бронирования также становятся все более популярными из-за их потенциала для увеличения доходов от прямого бронирования. Кроме того, облачные системы распределения могут помочь отелям управлять сложностями распределения с помощью единой онлайн-панели.
Почему в 2013 году все больше и больше отелей переходят на облачные вычисления?
По сути, в этом году отрасль достигла точки, когда операторы действительно начинают осознавать преимущества перехода от корпоративного программного обеспечения собственного производства к облачной системе. К ним относятся:
Экономя деньги
Поскольку облачные сервисы можно приобретать «по запросу», отели могут избежать первоначальных вложений в оборудование, а также сопутствующих расходов, таких как расходы на техническое обслуживание и дополнительную рабочую силу, необходимую для работы внутренней системы. Эта экономия может быть значительной для отелей.
Действительно, в La Quinta Inns & Suites, сети отелей с ограниченным набором услуг, которая внедрила облачные вычисления в 2007 году, операционные расходы компании были сокращены на 50%, и они сэкономили 30-50% на счетах за телекоммуникации в каждой собственности, принадлежащей компании.
В Кемпински команда рассчитывает сэкономить примерно столько же. На самом деле компания считает, что
При переходе на решения облачных вычислений к 2015 году (по сравнению с бюджетом на 2010 год) будет достигнута 40% -ная экономия затрат на эксплуатацию серверной ИТ-системы. Ранее сеть отелей использовала 140 серверов для корпоративных и общих приложений.
Экономия времени
Еще одно преимущество аренды места в облаке состоит в том, что менеджерам отелей больше не нужно беспокоиться о задержках с развертыванием системы; он готов к использованию, как только будет внесена первая ежемесячная плата.
Также можно сэкономить время для персонала отеля в дальнейшем. Вместо того, чтобы иметь дело с раздражающими аппаратными сбоями, они могут сосредоточить больше своего времени и энергии там, где это больше всего необходимо, – на заботе о своих гостях.
Более того, системная информация может быть обновлена за долю времени, необходимого для сложной внутренней системы. Действительно, одной из причин, по которой IHG решила перенести более 60 своих отелей в Великобритании в облако, была возможность обновлять цены во всех своих отелях в режиме реального времени одним щелчком мыши.
Сниженное обучение
При использовании собственной программной системы процедуры часто бывают сложными и техническими, а это означает, что требуется обучение как для обслуживания, так и для работы с системой. Но в облачной PMS все, что требует технических знаний, выполняется поставщиком, а система проста в использовании и интуитивно понятна на уровне конечного пользователя.
Это не только экономит на обучении персонала, но и означает, что даже наименее технически подкованные члены команды отеля могут легко получить доступ к необходимой информации одним нажатием кнопки.
Повышенная гибкость
Одним из больших преимуществ облачного программного обеспечения для отелей является то, что к нему можно получить доступ из любого места, если у вас есть компьютер и подключение к Интернету. Например, если владелец отеля или руководитель был вызван на встречу в последний момент или даже на зарубежную конференцию, он все равно сможет получить доступ к любой необходимой информации через облачную систему; деятельность отеля никак не пострадает.
В ближайшие годы гибкость будет расти еще больше, поскольку многие компании-разработчики программного обеспечения разрабатывают версии своего программного обеспечения для отелей на основе облачных вычислений для мобильных устройств и планшетов.
Обращение к технически подкованным гостям
Все больше и больше бронирований отелей происходит онлайн, причем мобильное бронирование растет самыми быстрыми темпами. В 2011 году примерно 20% всех поездок было забронировано с помощью мобильных устройств по сравнению с почти нулевым показателем в 2009 году, а в следующие два года, по данным Google, этот показатель вырастет до 80%.
Наличие облачной системы бронирования позволяет отелям извлечь выгоду из этой тенденции, обращаясь к клиентуре, которая только собирается стать более осведомленной об онлайн-бронировании.
Повышенная безопасность
Хотя некоторые операторы обеспокоены тем, что их данные размещаются на удаленных серверах, для многих отелей преимущества облачных вычислений с точки зрения безопасности намного перевешивают риски.
Облачные приложения размещаются на мощных серверах, поэтому вероятность их выхода из строя невелика. Более того, данные постоянно копируются, и поэтому их можно легко восстановить, даже если локализованная компьютерная сеть выйдет из строя. Поставщики облачных технологий также используют шифрование SSL для передачи данных, а также для сохранения данных на серверах, защищенных брандмауэром.
2013: поворотный момент в сфере гостеприимства
Облачные вычисления, безусловно, не достигли своего полного потенциала в гостиничном секторе, и некоторые операторы по-прежнему опасаются этой технологии из-за предполагаемых проблем с безопасностью и подключением. Тем не менее, нет никаких сомнений в том, что 2013 год стал поворотным для сектора, когда некоторые из крупнейших компаний индустрии гостеприимства перешли с традиционных внутренних систем в облако из-за очевидных преимуществ, которые облачные системы предлагают их предприятиям.
Более того, по мере того, как все больше и больше информации становится доступной владельцам отелей – через технологические конференции, исследования и отчеты о тенденциях – вполне вероятно, что доверие к облачному программному обеспечению для отелей будет только расти в оставшейся части 2013 года и в последующий период.
В конце концов, облачные системы могут вернуть отели к самым основам гостеприимства. Если за них позаботятся о технологиях, и они смогут сэкономить деньги и стать более эффективными в процессе, персонал отеля может сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего, – на заботе о своих гостях.
Сервис продвижения на маркетплейсах – это услуга, предоставляемая специализированными компаниями или агентствами, которые помогают продавцам и брендам эффективно продвигать свои товары или услуги на различных онлайн-платформах, таких как Wildberries, Ozon и другие.
Сервисы продвижения на маркетплейсах помогают оптимизировать процесс продвижения, сэкономить время и ресурсы продавцов и брендов, а также повысить эффективность и результаты их деятельности на онлайн-платформах.
